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helpdesk系统 环信机器人是国内的人工智能企业级服务能力平台。包括单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVITR、人机协作、知识库自学习等核心应用。基于自然语言处理(NLP)、知识图谱、深度神经网络、机器学习等AI领域技术和自有核心算法,结合环信包括保险、证券、金融、电商、教育、政企等优势行业知识数据积累,提供基于垂直行业定制的智能客服机器人解决方案。极大降低了人工客服工作量,为企业开源节流降本增效,致力于改善整个客服行业的劳动力结构和工作方式。AI基因贯穿环信产品始终,客服人工智能的核心价值主张就是用 AI 替代人工,未来释放客服行业数千亿人力成本。环信AI赋能的文字机器人和外呼机器人已经大规模落地,正如环信CEO刘俊彦的预测“AI改造客服行业的拐点已经到来,4000 亿规模的客服行业人工智能化场景会在今后 3 到 5 年陆续成熟。”,环信机器人以AI为驱动力,切入产业链上游(人力成本)和下游(云通讯),以输出较终效果为目标(更高的效率,更低的人力成本),客服科技现有各版块边界将被打穿和重新整合,产业天花板将彻底打开,中国万亿级的企业级服务系统性机会或将率先在AI客服领域打开突破口,诞生中国的还会远嘛!

helpdesk系统 环信连续两年荣登“中国企业服务创新成长50强”12月5日-12月6日,由创业邦主办的“2018创业邦100未来峰会”在北京国家会议中心隆重举行。本次峰会聚焦“人工智能、金融科技、企业服务、新消费、大健康”五大领域,吸引了多达5000多位顶及投资人、资深企业家、明星创业者参与,共同展望商业趋势并颁布创新领域重要奖项。环信凭借成熟的PaaS+SaaS产品矩阵,扎实的私有云部署交付服务,以及良好的业务增速和大客户口碑,再次斩获“2018中国企业服务创新成长TOP50”。

helpdesk系统 环信作为国内较早提供音视频服务的云通讯厂商之一,在全球大的即时通讯云PaaS平台上孵化出了环信实时音视频云服务,历经四年迭代,2018年9月,环信实时音视频云4.0正式独立对外发布。将原有的技术平台的功能视角转变为音视频应用场景的解决方案视角,以社交互动、游戏、智能硬件以及客户服务场景为优先切入点,逐步扩展和渗透到其他行业领域。环信实时音视频云4.0将为开发者和企业用户提供基于实时传输的音视频通讯功能,如一对一音视频通话、多人音视频会议、多人连麦、高质量音视频录制存储等,平台提供丰富的API接口与SDK集成工具,12小时快速集成即可拥有超高清画质、高清音质体验,全程确保数据安全、高并发能力、网络稳定性等基础服务保障,为客户迎接5G时代提供全场景音视频落地支撑服务。

helpdesk系统 环信实时音视频云与环信即时通讯云服务场景相互结合,行业应用覆盖丰富,通过环信IM SDK触达了超过10亿台设备,目前已经为超过5000家企业客户提供日使用时长超千万分钟的音视频技术支持和服务保障。

环信实时音视频云将会持续秉承质量和服务为先,不断迭代更新产品技术本身,持续加强适配和兼容能力,为客户提供更加灵活多变的解决方案,覆盖和满足更多的使用场景,为客户集成效率、产品粘性、用户增长、使用体验等带来持续的提升,助力企业迎接5G时代。